Wie Unternehmen die Anzahl der Kundenbewertungen steigern können
Feedback von Kunden ist ein wichtiges Element für Geschäfte, um Vertrauen aufzubauen und zukünftige Käufer zu überzeugen. Doch wie lässt sich die Menge an Bewertungen erhöhen? Hier sind einige erfolgreiche Taktiken:
1. Einfache Erreichbarkeit
Eine der leichtesten Wege, um mehr Bewertungen zu erhalten, liegt darin, den Prozess des Bewertens zu erleichtern. Unternehmen sollten sicherstellen, dass die Kunden leicht zur Bewertungsseite gelangen können. Ein direkter Verweis zur Bewertungsseite, in E-Mails enthalten oder auf der Internetseite, kann dabei helfen.
2. Direkte Kundenansprache
Der persönliche Kundenkontakt ist entscheidend. Nach einem gelungenen Verkauf oder einer positiven Erfahrung sollten Mitarbeiter gezielt nach Bewertungen fragen. Dies kann direkt im Geschäft, via Telefon oder via E-Mail geschehen.
3. Automatisierte Bewertungssysteme
Automatisierte Werkzeuge können den Bewertungsprozess optimieren. Durch automatisierte E-Mails, die nach einer definierten Zeitspanne nach dem Kauf gesendet werden, kann die Wahrscheinlichkeit erhöht werden, dass Kunden eine Bewertung abgeben.
4. Anreize schaffen
Belohnungen wie Preisnachlässe, mehr lesen... Gutscheine oder Verlosungen können Käufer dazu bringen, eine Bewertung zu schreiben. Wichtig dabei ist, transparente Richtlinien zu bewahren und sicherzustellen, dass die Belohnungen fair bleiben.
5. Mobilfreundliche Gestaltung
Da zahlreiche Käufer mobil einkaufen, ist es wichtig, dass das Bewerten auch auf mobilen Geräten einfach ist. Einfache und schnelle Bewertungsmöglichkeiten über mobile Endgeräte können die Bewertungsanzahl deutlich steigern.
6. Bewertungen über Social Media fördern
Geschäfte sollten ihre sozialen Netzwerke nutzen, um Kunden zu ermutigen, Bewertungen abzugeben. Beiträge, die zum Feedback aufrufen, und das Veröffentlichen positiver Bewertungen kann die Interaktion steigern.